Devoluciones y cambios
Última actualización: agosto 2026
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa de consumidores de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE).
Condiciones
La pieza debe estar en su estado original — sin uso, sin daños, con todos los documentos de autenticidad y el embalaje original. Las piezas únicas (marcadas como "ÚNICA") están sujetas a las mismas condiciones de devolución.
Procedimiento
1. Escríbenos a info@artecolibriartesanias.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la recepción en 24-48 horas y te facilitaremos las instrucciones de envío.
3. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo que la pieza llegue dañada o defectuosa.
Reembolso
Procesamos el reembolso en el mismo método de pago original, sin coste alguno, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento (art. 107 TRLGDCU). El reembolso incluye los gastos de entrega originales (según la modalidad estándar). Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo (anexo B del TRLGDCU), aunque no es obligatorio — basta cualquier declaración inequívoca:
«A la atención de Arte Colibrí Artesanías (info@artecolibriartesanias.com): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [pieza y número de pedido]. Pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).»
Garantía legal
Todas las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Si una pieza presenta una falta de conformidad, tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos legales. Las pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal (color, forma) no constituyen falta de conformidad.
Piezas dañadas en tránsito
Si recibes una pieza dañada, fotografíala en el momento de apertura del paquete y escríbenos en las primeras 48 horas. En ese caso cubrimos todos los gastos de devolución y, a tu elección, sustituimos la pieza o te reembolsamos el importe.
¿Dudas sobre tu pedido? info@artecolibriartesanias.com